Envío

Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, exceptuando los miércoles.
Todos los pedidos recibidos durante los fines de semana y festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Enviamos los pedidos desde nuestro showroom en Ibiza, España.

Ofrecemos envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 250 € (IVA incluido) a los siguientes países: España peninsular e Islas Baleares.

Clientes del Reino Unido: debido a los nuevos impuestos aduaneros, no realizamos envíos al Reino Unido.
Para más información, visita: https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad. Lamentamos mucho las molestias que esto pueda causar.

Ten en cuenta que los aranceles aduaneros y los impuestos asociados con tu compra son responsabilidad del cliente.

El costo de envío se indicará al realizar el pedido, según el país de destino.

Por favor, ten en cuenta que DIPINCA no se hace responsable de retrasos en los pedidos debido a demoras en el despacho aduanero o problemas con las transacciones de pago.

La disponibilidad de los productos no está siempre garantizada. Si has solicitado un artículo que no está disponible o que presenta un retraso, te lo notificaremos por correo electrónico.

Devoluciones y reembolsos

En DIPINCA, tienes 14 días desde la fecha de entrega de tu pedido para realizar una devolución, ya sea para solicitar un cambio o una devolución. Puedes cambiar tus pedidos por otra talla, color, producto o solicitar un reembolso monetario. Es importante que los artículos estén en perfecto estado, sin usar y con su empaquetado original.

El cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y correctamente protegido. El producto a devolver debe estar en el mismo estado en el que lo recibió el cliente.

El procedimiento para devolver un artículo comprado en nuestra tienda en línea es el siguiente:

1. Envíanos un correo electrónico con el número de tu pedido a hello@dipinca.com. En el asunto, escribe “Devolución de pedido” y dinos qué artículos deseas cambiar o devolver.
2. Una vez aprobado, te enviaremos un correo electrónico con la dirección a la que debes enviarlo.
3. Asegúrate de realizar la devolución dentro de los 14 días desde la recepción de tu pedido. Después de este período, no podemos garantizar un reembolso.
4. Empaqueta los artículos. Si es posible, utiliza el embalaje original proporcionado para envolver el o los artículos que estás devolviendo. Si no puedes, utiliza un embalaje que proteja las prendas perfectamente para asegurar que lleguen en buen estado.
5. Utiliza tu propio transportista. DIPINCA no se hace responsable de los costos de devolución; los gastos de envío son responsabilidad de nuestros clientes. Sin embargo, nos haremos cargo de los gastos de envío si el producto está dañado o defectuoso. En este caso, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente en hello@dipinca.com.
6. Completa la recogida. Una vez verificado, asegúrate de sellar el paquete de manera segura.

Una vez que hayamos recibido tu pedido y se haya inspeccionado el artículo, lo que puede demorar varios días, te enviaremos una confirmación por correo electrónico informándote de la cantidad que se abonará a tu cuenta. Los reembolsos pueden tardar más tiempo dependiendo del banco, ya que están sujetos a sus tiempos de procesamiento.

Si deseas obtener un reembolso, el importe será abonado a tu cuenta a través del mismo método de pago utilizado para la compra, pero no se reembolsarán los costes de envío iniciales pagados al realizar el pedido. Ten en cuenta que si el artículo está en perfecto estado, realizaremos un reembolso completo de los artículos, pero no se reembolsarán los gastos de envío.

Recuerda que tienes 14 días desde la fecha de entrega para hacer tu devolución.

Ten en cuenta:

• No ofrecemos gastos de devolución gratuitos. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y podrás realizar la devolución a través de nuestra plataforma de devoluciones, que se indicará a continuación.
• No se aceptarán devoluciones con porte no pagado.

• Si, por algún caso, recibes un producto dañado o por error un articulo diferente, por favor contáctanos en hello@dipinca.com y gestionaremos un cambio o devolución cubriendo los costes de estos.
• El cliente es responsable del artículo hasta su entrega en nuestro almacén. Guarda un recibo hasta que recibas tu reembolso en tu método de pago original.
• DIPINCA no acepta artículos que no tengan la etiqueta original o que hayan sido usados, alterados o lavados. Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en la colección de lencería (sujetadores y culottes).
• Si se aplica un código promocional o hay una oferta en el pedido realizado, no se puede devolver.

• Hasta que recibamos un artículo en nuestro almacén, sigue siendo responsabilidad del cliente.