Envío y devoluciones
Tramitamos los pedidos de lunes a viernes, excepto los miércoles. Los pedidos recibidos en fin de semana o festivo se tramitan el siguiente día laborable.
Todos los pedidos se tramitan y envían desde nuestra tienda en Ibiza, España.
Actualmente solo realizamos envíos a países de la Unión Europea.
Debido a las restricciones y tasas derivadas del Brexit, no realizamos envíos al Reino Unido.
¿Tu país no está dentro de nuestra zona de envío? Escríbenos a hello@dipinca.com y estudiaremos si podemos tramitar tu pedido de forma manual.
Gastos de envío
Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 250 € (IVA incluido) con destino a España peninsular e Islas Baleares.
Para el resto de destinos, el coste de envío se calcula automáticamente al finalizar el pedido, según el país de destino.
-Los aranceles y los impuestos asociados a tu compra, cuando existan, son responsabilidad del cliente.
– DIPINCA no se hace responsable de retrasos en los pedidos ocasionados por el despacho aduanero o por transacciones de pago.
– La disponibilidad de los productos no está siempre garantizada. Si has pedido un artículo que no está disponible o que se ha retrasado, te lo notificaremos por correo electrónico.
Devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar un reembolso o un cambio en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con el embalaje y el etiquetado originales intactos, y correctamente protegido en su caja original. El artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste.
1. Envíanos un correo a hello@dipinca.com con tu número de pedido, indicando «Devolución de pedido» en el asunto y qué artículos deseas cambiar o devolver.
2. Una vez aprobada la devolución, te enviaremos por correo electrónico la dirección a la que debes enviar el paquete.
3. Asegúrate de hacerlo dentro de los 14 días desde la recepción de tu pedido. Pasado este plazo, no podemos garantizar el reembolso.
4. Empaqueta los artículos utilizando el embalaje original y cierra bien el paquete.
5. Envía el paquete con el transportista que prefieras. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. No se aceptan envíos a portes debidos.
6. Cuando recibamos el paquete y comprobemos que los artículos están en perfecto estado, con todo el embalaje y las etiquetas originales, te enviaremos un correo de confirmación con el importe que se abonará. El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en la compra original.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos a hello@dipinca.com para organizar la devolución o el cambio. En estos casos, DIPINCA se hace cargo de todos los gastos de envío y de devolución.
Ten en cuenta
– Hasta que el artículo llegue a nuestro almacén, sigue siendo responsabilidad del cliente. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento.
– DIPINCA se reserva el derecho de rechazar una devolución si los artículos recibidos no cumplen nuestros criterios. En ese caso, los artículos se enviarán de vuelta al cliente.
– Los artículos rebajados o comprados con código promocional no admiten cambios ni devoluciones.
– Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en la colección de lencería (sujetadores, culottes y tops).
